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Sernac presenta demanda colectiva contra la tarjeta de crédito de farmacias Cruz Verde

Tras fiscalización, el organismo señaló haber detectado cláusulas abusivas y hostigamiento a los deudores.

Por: Camila Bohle S.

Publicado: Miércoles 29 de septiembre de 2021 a las 15:54 hrs.

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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció ayer que presentó una demanda colectiva contra Solventa -tarjeta de crédito de la cadena de Cruz Verde-, luego de constatar que esa firma realizó "gestiones de cobranza extrajudiciales a personas que se encuentran morosas" que a su juicio constituyen infracciones a la Ley del Consumidor.

La finalidad de esta acción es que todos los consumidores que han sido afectados por estas infracciones sean compensados y, además, que la empresa sea condenada al máximo de las multas que establece la ley, señaló el organismo en una declaración.

La demanda surgió luego de una fiscalización al mercado financiero con foco en las prácticas de cobranza. El organismo detectó que la empresa Solventa estaba cometiendo una serie de infracciones: "Entre ellas, hostigamiento a los deudores durante el proceso de cobranza extrajudicial a través de contactos reiterados, informar de las deudas a terceras personas y efectuar cobros por gastos de cobranza improcedentes".

Asimismo, el Sernac sostuvo que la firma informaba a los deudores sobre las eventuales consecuencias que debería afrontar al estar en los registros de morosos y también sobre eventuales procedimientos judiciales que tendría que asumir, pese a que aún no se habían iniciado, con fin de ejercer presiones.

Otro factor considerado en la demanda es la aplicación de cobros indebidos por concepto de cobranzas a los consumidores en mora. Por otra parte, el Sernac detectó que los gastos de cobranza aplicados a los deudores morosos no estaban debidamente calculados según los parámetros que establece la Ley. "Finalmente, el Sernac reveló que Solventa mantenía en el "Contrato de Afiliación al Sistema Tarjeta de Crédito Cruz Verde y Apertura de Línea de Crédito", una serie de cláusulas abusivas que afectaban los derechos de los consumidores", añadió el organismo.

La empresa arriesga multas que pueden llegar hasta 1.500 UTM, "sin perjuicio de las circunstancias agravantes que resulten aplicables por el tribunal", dijo el Sernac.

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