SII aumentó en 7,5 puntos nivel de satisfacción de sus usuarios el 2013
En las regiones indicador presentó un alza de 11 puntos, el doble que en Santiago.
Por: Diario Financiero Online
Publicado: Martes 4 de febrero de 2014 a las 16:33 hrs.
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El Director del Servicio de Impuestos Internos (SII), Alejandro Burr, informó que la institución obtuvo el 2013 un Índice de Satisfacción Neta de 65%, superando en 7,5 puntos porcentuales la medición de 2012.
Además, en las regiones indicador presentó un alza de 11 puntos, el doble que en Santiago.
"Nuestra institución, durante el año 2013, desarrolló acciones y planes tendientes a mejorar la atención y calidad de servicio que brindamos a nuestros usuarios, lo que se vio claramente reflejado en la satisfacción de los contribuyentes, posibilitando que el índice subiera", explicó el director.
El estudio fue realizado por una empresa de estudios de opinión externa durante diciembre pasado, a un total de 5.173 contribuyentes, entre personas naturales y empresas de todo el país, con el objetivo de evaluar la satisfacción de los contribuyentes respecto de la atención y calidad de servicio que entrega el SII.
Dentro de los factores que facilitaron el alza, el Servicio destacó que durante 2013 se buscó mejorar los tiempos de espera de los contribuyentes que corresponden a micro, pequeñas empresas y personas naturales. De esta manera, a diciembre de 2013, el tiempo promedio de espera fue de 21 minutos, muy por debajo de los 35 minutos promedio del mismo mes del año 2012.
Asimismo, durante el año 2013 el SII rediseñó su sitio web con el propósito de potenciar la comunicación con los contribuyentes y en un formato más moderno.
Con todo, Burr aseguró que seguirán "desarrollando e implementando productos y servicios que nos permitan entregar una mejor atención".
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