A medida que los millennials y la generación Z se vuelven más poderosos -económicamente hablando-, se están encaminado a convertirse en el gran consumidor del retail.
Una encuesta de Bain & Company, en conjunto con Google, reunió a 5.800 compradores (o shoppers) buscando saber cuáles son las percepciones de cambio de estos consumidores y qué esperan del retail hacia el futuro.
Las generaciones jóvenes exigen renovación en el e-commerce, agregando nuevas tecnologías para escoger productos, y un negocio sostenible, desde la fabricación del producto hasta su envío. Ante sus demandas, en el retail “deben asegurarse de que sus negocios actuales estén configurados de manera óptima, tanto para iniciativas estratégicas a corto como a largo plazo”, postula el reporte.
A pesar de ser una generación mucho más digitalizada que las mayores, los números transmiten calma en cuanto a presencialidad: las tiendas físicas seguirán siendo cruciales. Un 38% de los millennials y gen Z aseguraron que siguen asistiendo de manera presencial a las tiendas del retail. Este número no está tan lejos del 53% de los boomers o mayores.
¿Las razones de preferencia? Bain y Google señalan que el poder sentir y tocar los artículos, y poder obtenerlos rápidamente hacen que los consumidores prefieran ir a la tienda.
Incluso, la encuesta arrojó que se espera que un “36% de los compradores gen Z y millennials aumente su gasto en tiendas físicas en los próximos dos años”. Esto establece el desafío para las empresas de “deleitarlos en todas partes, no solo en aplicaciones, en redes sociales o en el metaverso”.
Nuevas formas de decidir
A pesar de que las nuevas generaciones siguen valorando el comercio presencial, son las maneras en que eligen un producto la que crea brechas con los gen X, los boomers y otros mayores.
La encuesta revela que los millennials y gen Z -a la hora de comprar un artículo- se guían menos en el “vitrineo” presencial que los grupos mayores. Menos de un cuarto toma esta opción como primaria. Como ejemplo, una de las encuestadas gen Z comentó que antes de comprar un producto, revisaba videos de reseñas para saber si el artículo en cuestión es bueno o malo.
Un 66% de los millennials y gen Z, han usado por lo menos alguna de estas cuatro tecnologías: try-on y try-out virtual, livestreaming (donde se muestran productos), y e-commerce a través de redes sociales. Los gen X y los boomers, a diferencia, sólo un 30% las ha utilizado. En específico, menos del 10% han usado técnicas try-on o try-out para elegir un producto.
Las “tecnologías emergentes están preparadas para ayudar en línea a los compradores a tener un sentido más claro, más táctil, de lo que están buscando, donde quiera que estén, haciendo que la experiencia online sea más satisfactoria”, se lee en el reporte.
Comercio sustentable
Otra de las aristas del sondeo realizado por Bain y Google tiene que ver con la sustentabilidad. El 50% de los gen Z encuestados está de acuerdo en pagar más por un producto que sea “amigable con el medio ambiente”. Mientras que en el caso de los millennials, el porcentaje aumenta a 54%.
Agregado a esto, casi la mitad cree que los gen Z y millennials serían capaces de esperar por un mayor tiempo de envío a la hora de comprar, sólo por el hecho de que este sea amigable con el medio ambiente.
Entre boomers o mayores, sólo el 14% de este grupo cree que compraría exclusivamente en tiendas con políticas sustentables, versus un 37% de los millennials.
El estudio señala que el verdadero desafío hacia el futuro está en “combinar sostenibilidad con calidad”. Aunque aún no se ha vuelto una prioridad. De hecho, solo el 9% de los consultados pone la preocupación por el medio ambiente en su top tres a la hora de elegir una marca o producto.
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