Autoridades, gremios y la academia firmaron el Acuerdo de Los Lagos, una declaración que establece el marco operativo y ético para la incorporación de la inteligencia artificial en la industria turística del sur de Chile. El pacto busca empujar al sector hacia un modelo de Turismo 5.0, enfocado en elevar la competitividad de los destinos de la zona mediante el uso de nuevas tecnologías.
El compromiso fue suscrito durante el XXXV Congreso Conpeht Chile 2026, encuentro internacional organizado por la Escuela de Turismo y Hospitalidad de Duoc UC, junto a la Confederación Panamericana de Escuelas de Hotelería, Gastronomía y Turismo. La iniciativa responde a la presión que enfrenta la matriz turística nacional tras cerrar 2025 con la llegada de más de 6 millones de visitantes extranjeros, un incremento de 14,6% y que obligó a los actores locales a buscar herramientas para mejorar la calidad de los servicios y la capacitación de su capital humano.
Durante la inauguración del foro en el Teatro del Lago de Frutillar, que reunió a representantes de América y España, el debate se centró en cómo rentabilizar la innovación tecnológica sin perder la esencia del servicio. De hecho, el Acuerdo de Los Lagos, apunta a optimizar la experiencia del visitante sin desplazar la interacción humana y asegurar el retorno económico hacia las comunidades locales a través de la sostenibilidad.
La subsecretaria de Turismo, María Paz Lagos, reflexionó sobre el escenario que enfrenta la industria señalando que “hemos hablado de inteligencia artificial y cómo la podemos utilizar a favor del turismo, cómo amplificar oportunidades y, al mismo tiempo, mantener la hospitalidad, que es el corazón del turismo”, poniendo el énfasis en la capacidad para compatibilizar la experiencia de servicio con la innovación.
En tanto, el rector de Duoc UC, Juan José Ugarte, aseguró que la institución está enfocada en un desarrollo productivo que “levante capacidades para atraer ese público global a que sea parte de las hermosas experiencias que tenemos en esta región”.
Mirada global
El impacto directo de la IA en la cadena de valor turística requiere una adaptación rápida desde la base formativa. Así lo advirtió la Head of Industry, Travel & Finance de Google Chile y Perú, Verónica Goldfart, quien emplazó a los estudiantes y operadores de la industria a adoptar estos sistemas computacionales con inmediatez.
En esa línea, la ejecutiva de Google invitó a los equipos humanos a que “la incorporen en su día a día para estudiar ahora y después para trabajar. Esta tecnología les va a dar herramientas increíbles para poder crear experiencias para los turistas”, detalló.
El congreso internacional finalizará este viernes, 23 de octubre, con actividades prácticas en las comunas de Puerto Varas y Llanquihue.
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