¿Cómo será el avance de Amazon en Chile? Esa es la gran interrogante que ha quitado el sueño a los actores de la industria nacional del retail.
Pese a que el gigante e-commerce ya ha dado sus primeros pasos en el país -mediante Amazon Web Service (AWS) y la eventual instalación de su data center regional- y realiza miles de envíos al año, sus planes siguen siendo inciertos.
Este jueves, dos importantes ejecutivos de la industria teorizaron al respecto: Pablo Turner, presidente de Ad Retail –controlador de Dijon y Abcdin- y Ricardo Alonso, CEO Latam de Falabella.com.
En el marco de una charla sobre retail & e-commerce realizada por la Universidad del Desarrollo, Turner –exCEO de Falabella- se aventuró señalando que el arribo de grandes actores al país debería implicar “muchas alianzas”.
¿La razón? conseguir “back-up” para sus operaciones logísticas. En este sentido, entre bromas, graficó con una experiencia propia: “Yo le digo a nuestro gerente e-commerce: ‘sal a conversar con Amazon, ofréceles… tú tienes una capilaridad de tiendas y tienes muchos datos, y una herencia de marca. Ve cómo puedes hacer una alianza. Ellos aportan tecnología y ahí vemos cómo repartimos las remuneraciones”.
Y es que según Turner, la logística y tiempos de entrega serían su principal preocupación a la hora de competir en un nuevo mercado. “Supongamos que (Amazon) dice ‘voy a ser grande en el hemisferio sur’. En Chile, si yo fuera la gente de Amazon, diría ¿cómo voy a entrar a Chile con la logística pésima que hay(…) aún los proveedores logísticos no resuelven bien el tema y todavía tenemos que ofrecer ventanas horarias muy largas”.
“Entonces yo fuera Amazon diría: ‘bueno, cómo hacemos el tema logístico y cómo voy a ir acompañado con alguien más”, explicó. Razón por la cual, añadió, buscaría “un actor con huella, que pueda resolver el tema de la última milla, y podría quedarse con el negocio crediticio, que podría ser un modelo”.
A modo de advertencia, dijo que: “Si (Amazon) pudiera dar entrega en 24 horas, y en algunas ocasiones entrega gratis y predecible, se podría llevar una parte muy importante del mercado”.
A su turno, y Ricardo Alonso de Falabella señaló que si bien está la opción, sería relativo a la “realidad del país y los actores locales”.
“Podrían existir alternativas en Chile de modelos de negocio que sean interesantes para ellos. Pablo hablaba de la capilaridad respecto a la cobertura que tienen, pero una cosa es tener puntos de entrega o de venta, y otra cosa es tener una cadena de distribución eficiente, y eso es distinto. No necesariamente tener muchos puntos de entrega implica una cadena de distribución eficiente, y lo que se necesita en e-commerce es una cadena de distribución”, comentó.
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