La Cámara de Diputados aprobó el proyecto de ley que fortalece al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) tras 3 años de tramitación legislativa.
De este modo, el Sernac tendrá algunas nuevas facultades sancionatorias y fiscalizadoras para prevenir, comprobar y constatar las infracciones a los derechos de los consumidores.
Además las empresas estarán obligadas a responder los reclamos y se abrirán espacios de conciliación para que se lleguen a acuerdos que sean satisfactorios para ambos, dando preferencia a una reparación por sobre la imposición de multas.
La nueva ley también le permitirá abrir 10 nuevas oficinas provinciales para atender los reclamos de los consumidores y aumentar su dotación y nivel de remuneraciones.
Asimismo, se fortalece el rol de las asociaciones de consumidores que pasan a tener atribuciones mayores, tales como entregar asesoría jurídica a los consumidores y realizar conciliaciones entre las partes y con un efecto similar a aquellas que lleva el Sernac.
Al término de la sesión, el director del Servicio Nacional del Consumidor, Ernesto Muñoz, dijo que "se han votado casi todas las normas por unanimidad y esto demuestra que el proyecto de ley que presentamos para fortalecer la protección de los derechos de los consumidores es un tema país".
Agregó que "para nosotros es un orgullo especial como Sernac porque estas facultades nos van a permitir atender de mejor manera a los millones de consumidores que llegan hasta nuestras puertas". Ello pues se podrá prevenir la infracción, especialmente la masiva, que afecta a los derechos básicos de las personas. "Este es un tema que todos los chilenos deben celebrar y ahora nos vamos a concentrar en la implementación de esta reforma tan importante", señaló.
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