Las empresas de alimentos son las que generan más confianza, con Colún ubicándose en el primer lugar del ranking ¿Confía Chile? 2026, que evaluó a 44 empresas de 10 industrias. En el segundo lugar quedaron Dr. Simi y Nestlé, con un empate estadístico, mientras que Jumbo completó el tercer peldaño del podio.
El estudio, elaborado por la Facultad de Economía y Negocios de la UDD (FEN UDD) y Voxkom, y ejecutado por Panel Ciudadano, reunió 17.910 evaluaciones de 4.314 personas mayores de 18 años de las 16 regiones. La medición arrojó un promedio general de 66,3 puntos, en una escala de 1 a 100.
La gran diferencia está en comparar los sectores: Alimentos fue la industria mejor evaluada, con un promedio de 80,9 puntos, mientras que las isapres fueron las más bajas con 57,2 puntos, siendo la única industria con un promedio inferior a 60 puntos.
Después de los alimentos estuvieron los supermercados, con un promedio de 70,6 puntos, los vendedores de gas, con 69,2 y las farmacias, con 69,1.
En la mitad inferior de la tabla les siguieron las empresas de combustibles (66,4), la banca (64,8), el retail (63,0), las empresas de telecomunicaciones (61,1) y los canales de televisión (61,1).
Cabe resaltar que estos resultados corresponden a promedios de las empresas medidas en cada rubro, no de todas las compañías que operan en ellos.
La selección que se hizo en el estudio se concentró en las marcas top of mind, identificadas como las más presentes para la ciudadanía en un sondeo previo.
Los ganadores por industria
En alimentos el primer lugar se lo llevó Colún; en supermercados, Jumbo; en farmacias, Dr. Simi; y en combustibles, Copec. En la banca lideró Banco de Chile, mientras que Mercado Libre salió primero en el retail. En telecomunicaciones ganó Entel y en canales de televisión lo hizo Mega.
En gas e Isapres se dieron empates estadísticos en la pole position: entre Abastible y Lipigas y Banmédica y Colmena, respectivamente.
El estudio también mostró diferencias en la reputación de las empresas de una misma industria. En el retail, la mejor evaluada obtuvo 36,2 puntos más que la peor, mientras que la reputación entre los bancos está mucho más pareja, con una distancia de solo 7,7 puntos entre los extremos.
Solo cuatro de las 44 empresas alcanzaron el nivel más alto de reputación llamado “Posicionamiento Consolidado”.
Otras 10 tuvieron un “Posicionamiento Avanzado”, 17 en “Crecimiento”, diez en “Desarrollo” y tres en “Base”. Ninguna compañía alcanzó los 90 puntos.
Pese a las diferencias entre industrias, el estudio mostró que incluso las empresas mejor evaluadas tienen espacio para mejorar su reputación. Los puntajes de las 44 compañías fluctuaron entre 43,2 y 87,6 puntos, y ninguna alcanzó los 90 puntos en la escala de 1 a 100.
GABRIELE LOTHHOLZ, SOCIA Y PRESIDENTA DE VOXKOM; ROBERTO PONCE, INVESTIGADOR BUSINESS SUSTAINABILITY CENTER UDD Y MARÍA ESTELA LAVÍN, SOCIA DE PANEL CIUDADANO.
Lo emocional
La medición tenía seis indicadores, de los cuales tres son racionales -liderazgo, calidad y excelencia frente a la competencia- y otros tres afectivos: actitud favorable, impresión positiva y cuánto se echaría de menos a la compañía si dejara de existir.
“Uno de los hallazgos más reveladores de ¿Confía Chile? es que el corazón pesa tanto como la cabeza a la hora de evaluar a una empresa”, sostuvo la socia y presidenta ejecutiva de Voxkom, Gabriele Lothholz. Según Lothholz, “la reputación no se gana con tamaño, sino con lo que las empresas hacen y con cómo las personas perciben y valoran esas acciones”.
En esa línea, el investigador del Business Sustainability Center de la UDD, Roberto Ponce, precisa que las diferencias superiores a 30 puntos entre empresas de una misma industria “demuestra que la reputación no está determinada por el sector en que se compite, sino también por la capacidad de cada organización de construir confianza, diferenciarse y generar vínculos de valor con la sociedad”.
Por su parte, María Estela Lavín, socia de Panel Ciudadano, destacó que la reputación también se construye en las experiencias cotidianas: “Para una empresa, resolver un reclamo puede ser un indicador de servicio. Para la persona que reclama, es una señal de cómo la empresa responde cuando algo sale mal”.
Para hacer el ranking, se realizó una encuesta en línea, en la que cada participante evaluó solamente a las empresas que conocía de antes en una escala del 1 a 7 que luego fue transformado en un índice que medía la reputación del 1 al 100.
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