Industria
Director del Sernac responde al CEO de Latam: "Más que centrarnos en palabras, hay que ponerse a trabajar en las empresas"
El titular de la cartera expuso que Sky registró un aumento significativo en reclamos por cancelaciones y postergaciones. La aerolínea low cost criticó el actual de la autoridad por hacer público el proceso: "genera una serie de inquietudes en nuestros pasajeros y en nada contribuye a los objetivos que se pretenden con la citación".
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Publicado: Miércoles 21 de febrero de 2024 a las 12:54 hrs.
Andrés Herrera, director Nacional del Sernac. Roberto Alvo, CEO de Latam Airlines. Fotos: Verónica Ortíz y Agencia Uno
El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Andrés Herrera, no soltó la polémica que se desató por el estudio de reclamos del sector aéreo que publicó la entidad, el cual fue cuestionado por el CEO de Latam, Roberto Alvo.
En el marco del monitoreo de precios en zonas afectadas por incendios en Viña del Mar, el titular del servicio le respondió al alto ejecutivo sobre las críticas que hizo por su gestión en la cual acusó que podrían hacer un "mejor trabajo" en la lectura de las tendencias de la industria.
Herrera se defendió de la siguiente manera: "evidentemente todas las instituciones y las empresas siempre pueden hacer un mejor trabajo respecto de su ámbito de atribuciones y competencias. Sin embargo, lo importante aquí, más allá de esta situación, es que hay un conjunto en dos años, 2022 y 2023, de más de 56 mil reclamos de los consumidores cada uno de los cuales es una situación que debe preocupar a las compañías aéreas para dar solución".
“En 2022 y 2023 hay más de 56 mil reclamos, cada uno de los cuales es una situación que debe preocupar a las compañías”.
A ojos del director del Sernac, se debe considerar un segundo tema: las cancelaciones de vuelos. De acuerdo a Herrara, en el último año las postergaciones subieron un 77%, tema que calificó como "muy sensible". Y agregó que "más que centrarnos en palabras, hay que ponerse a trabajar en las empresas para mejorar los estándares y también el Sernac a continuar monitoreando el comportamiento de las empresas".
Los conflicto de Sky
En la pauta, se consultó a la autoridad por las postergaciones y retrasos de vuelos. Allí, el director del Sernac manifestó que tras un monitoreo se detectó que aumentó significativamente de Sky.
"Hemos detectado un aumento muy significativo de reclamos por parte de la compañía Sky, particularmente de postergaciones y cancelaciones de vuelos. Producto de esta situación, del acumulado de reclamos que presenta la empresa los hemos citado a dar declaraciones por objeto recabar todos los antecedentes relativos a la situación particular", manifestó.
El director explicó que una vez que Sky entregue los antecedentes: "vamos a tomar una decisión respecto a cuáles serían las medidas a adoptar, no podemos anunciarlas todavía, porque falta esta instancia para determinar esa situación".
La compañía explicó vía comunicado que recibió este miércoles 21 la "anunciada" citación.
"Nos llama la atención que la citación se haya anunciado públicamente antes de ser debidamente comunicada a la empresa, pues ello genera una serie de inquietudes en nuestros pasajeros y en nada contribuye a los objetivos que se pretenden con la citación", expresó. Y añadió que "Sky reitera su compromiso para colaborar con la autoridad y responder debida y oportunamente a la citación. La aerolínea declara que cumple estrictamente con la normativa que le es aplicable, velando siempre por prestar el mejor servicio a todos sus pasajeros".
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