“Pasamos más tiempo trabajando que haciendo cualquier otra cosa. No está bien que el trabajo sea desalentador e inhumano”. Esta es sólo una de las conclusiones que saca Laszlo Bock, responsable de gestión de personas de Google, en su libro Work Rules! en el que desvela la fórmula secreta que ha convertido a la empresa de Larry Page en la mejor del mundo para trabajar.
Una compañía que sólo contrata a los mejores y que sabe cuidarlos. Bien lo sabe Elena Méndez, profesora de RRHH de IE Business School, quien asegura que Google “sólo contrata a los mejores y, por eso, no cuenta con una política de despidos. Ficha y gestiona smart creative, es decir, profesionales inteligentes que hacen cosas innovadoras y que necesitan una gestión especial, a los que les gustan los retos. Trabaja al detalle la dirección de los managers; y cuenta con una política de recursos humanos basada en los datos, muy analytics”.
Sin embargo, “no es oro todo lo que reluce”, cree José María Gasalla, profesor de Deusto Business School, quien pone el ejemplo de Amazon para ilustrar su crítica: hace unos meses The New York Times publicó un reportaje que levantó ampollas en el que describía a una compañía que presiona y enfrenta a sus empleados para aumentar la productividad. No es el único ejemplo. Microsoft fracasó cuando instaló, en 2011, un nuevo sistema de evaluación del rendimiento, Stack Ranking, que castigaba la falta de productividad y, directamente, ponía a la plantilla a competir entre ellos en lugar de innovar en nuevos productos. Los empleados llegaron a estar tan pendientes de este particular ránking que incluso llegaban a sabotear el trabajo de sus compañeros.
Lecciones
Aun así, siempre hay estrategias de las grandes de Silicon Valley que deberíamos aprender, que no copiar. “Nos tienen que inspirar. Las políticas de gestión de personas no son de corte y pega”, recuerda Méndez.
Para Gasalla, las lecciones de management que habría que instalar en las empresas son la personalización; “la agilidad en el trato con las personas, en el cambio y en el aprendizaje;la flexibilidad; la sencillez; la diversidad, de género, generacional y geográfica; la colaboración radical con los profesionales de plantilla y los que trabajan desde fuera;y la actuación ética”.
Oracle es una empresa tecnológica que ya aplica este tipo de fórmulas en sus políticas de gestión de personas. Alejandro Frieben, director de recursos humanos de la firma en España, asegura que “uno de los aspectos más valorados en nuestros profesionales es la orientación a resultados y objetivos; la flexibilidad absoluta, por lo que pueden trabajar desde cualquier parte y así conseguir encajar su vida profesional y personal; la capacidad de desarrollo, tanto local como internacional; y la rotación”.
Tuenti también cuenta con un sistema de gestión de personas muy al estilo de Silicon Valley. Javier Sordo, director de recursos humanos de la compañía, cuenta que en Tuenti motivan “a los profesionales a través de los proyectos, que se combina con el planteamiento de nuevos retos, el uso de tecnología puntera y los perks de los que disfrutan todos los empleados, tales como línea telefónica gratuita para él/ella y un miembro de su familia, descuento en el gimnasio o biciMad, comida gratis y subvencionada, clases de inglés y español, un sistema de retribución flexible, seguro médico familiar, jornada flexible, teletrabajo, etcétera.”.
Además, señala que “nos gusta fomentar la creatividad de los empleados y llevarles a que piensen out of the box, por eso cada trimestre organizamos una sesión de hacking, llamada Hack Me Up, en la que los empleados se organizan en equipos multidisciplinares (trabajando con compañeros de ingeniería, diseño, atención al cliente, marketing...) y, en cuestión de 24 horas, desarrollan sus propias ideas de producto, al margen de su trabajo diario”.
Según Javier Sordo, esto se trata de un claro ejemplo de “cómo fomentamos la participación de todos los miembros del equipo”.
Libertad y responsabilidad: La cultura Netflix
“Buscamos la excelencia”. Así comienza el documento más relevante en gestión de personas de Silicon Valley de los últimos tiempos, según la opinión de Sheryl Sandberg, directora de operaciones de Facebook. Un informe que refleja la cultura corporativa de Netflix, la empresa estadounidense de entretenimiento que proporciona streaming multimedia bajo demanda y que ha tenido un crecimiento explosivo.
En este documento se plasman los siete aspectos que resumen el sistema de gestión de personas de la firma:”Los valores son lo que valoramos; alto rendimiento; libertad y responsabilidad; contexto, no control; profesionales altamente alineados; retribución por encima del mercado; promociones y desarrollo”.
Según Netflix los valores en los que se basan las empresas en la actualidad son: recompensar, promocionar o dejar ir. Y no tanto buenas palabras que no reflejan la realidad.
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