Los ejecutivos de las consultoras están considerando pedir a los empleados junior que regresen a la oficina con mayor frecuencia para fortalecer sus habilidades humanas, a medida que la IA asume una proporción cada vez mayor de su trabajo técnico.
Ejecutivos de algunas de las mayores firmas de consultoría del Reino Unido señalaron que la IA ha hecho que las habilidades interpersonales sean cada vez más valiosas, competencias que, según ellos, deben desarrollarse en la oficina.
“Este cambio que hemos visto en los últimos años, en el que las personas han organizado sus vidas para estar mucho tiempo en casa, simplemente no es el camino hacia el éxito en el mundo de la IA”, dijo Sayeh Ghanbari, directora de consultoría de EY en Reino Unido, una de las Big Four. “Nos enfrentamos a una situación en la que vamos a tener que reducir la flexibilidad, pero para ayudar a desarrollar las habilidades humanas”.
La IA ayudará cada vez más con las tareas rutinarias de consultoría, dijo, mientras que los consultores humanos “tendrán que ser buenos en aquello en lo que realmente somos buenos, que es ser humanos... Tenemos que estar cara a cara una vez que los agentes estén trabajando de forma remota”.
Ghanbari señaló que obligar a empleados que han “organizado sus vidas” en torno al trabajo remoto a acudir con mayor frecuencia a la oficina sería un “verdadero desafío de liderazgo”.
Pero agregó: “Para desarrollar una carrera en consultoría y desarrollar todas esas habilidades humanas... no se puede hacer trabajando tanto de forma remota”.
EY dijo que mantendría su “enfoque de larga data hacia la flexibilidad”.
Cambio de visión
Los comentarios reflejan un cambio de visión más amplio en las industrias de trabajadores de oficina. Después de varios años de invertir en herramientas de IA y defender el trabajo híbrido, algunos empleadores han llegado a la conclusión de que la tecnología ha hecho que la colaboración presencial sea fundamental.
Microsoft dijo el año pasado a sus empleados que debían acudir a la oficina tres días a la semana, y su director ejecutivo, Satya Nadella, afirmó que el trabajo presencial es “aún más importante” en la era de la IA. El director ejecutivo de JPMorgan, Jamie Dimon, ha argumentado reiteradamente que los banqueros más jóvenes necesitan estar en la oficina para aprender a ejercer el criterio profesional.
La consultoría se basa en un modelo de aprendizaje práctico en el que los empleados junior observan cómo sus colegas senior manejan a los clientes y posteriormente conversan sobre las reuniones.
Pero las firmas “dejaron de lado” la formación en habilidades humanas —incluidas la empatía, la capacidad de contar historias y el liderazgo— durante el auge del trabajo remoto tras la pandemia de Covid-19, y en su lugar priorizaron las habilidades técnicas y relacionadas con la IA, dijo Ghanbari.
EY ahora está invirtiendo más en este tipo de capacitación, agregó: “Tenemos que volver al futuro”.
¿Y el resto?
El debate se produce mientras las firmas adoptan enfoques divergentes respecto de la asistencia a la oficina. Deloitte sigue dando a cada equipo la libertad de decidir con qué frecuencia trabaja presencialmente, mientras que EY y PwC operan bajo políticas de trabajo híbrido.
La rival de las Big Four, KPMG, está experimentando con nuevos enfoques para la capacitación presencial con el objetivo de “reinventar” la manera en que ayuda a sus empleados a desarrollar sus habilidades “blandas”, además de sus competencias técnicas, dijo Lisa Fernihough, socia de KPMG. “La velocidad de aprendizaje... cara a cara será mucho mayor que [trabajando de forma remota]”, señaló.
Callum Licence, quien dirige el negocio de asesoría de la firma en Reino Unido, dijo que los cambios provocados por la IA hacían que fuera “más importante que nunca que quienes están comenzando sus carreras tengan oportunidades de aprender directamente de otros”.
Varios ejecutivos sugirieron que cada vez más se esperará que los empleados jóvenes pasen más tiempo junto a sus colegas.
La oficina de Boston Consulting Group en Londres está ampliando sus actividades presenciales, incluidos clubes de ajedrez, pádel y netball, para incentivar a los consultores junior que comenzaron sus carreras durante la pandemia a pasar más tiempo en persona.
En 2023, Deloitte y PwC comenzaron a ofrecer capacitación adicional a sus empleados más jóvenes en Reino Unido después de detectar que tenían habilidades de trabajo en equipo y comunicación más débiles que las generaciones anteriores tras los confinamientos por el Covid-19.
Matt Prebble, socio senior de Accenture en Reino Unido, dijo que había considerado la necesidad de interacción presencial para ayudar a formar a los consultores más jóvenes en habilidades humanas, pero que no necesitaba imponer requisitos de asistencia porque los empleados jóvenes ya reconocían los beneficios de trabajar en la oficina.
Azets, una de las 10 mayores firmas de contabilidad y consultoría, mientras tanto, redujo el requisito de contar con un título universitario con una calificación de 2:1 a un 2:2 y se ha asociado con pubs y hoteles para ayudar a los recién graduados a desarrollar sus habilidades blandas.
La firma también está revisando cuánto tiempo pide a los nuevos empleados que pasen en la oficina, alentando a los empleados junior a acudir cuatro días a la semana para mejorar sus posibilidades de aprender de manera informal.
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