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"No es aceptable": Subtel asegura que comunas en el norte mantienen 30% de sus antenas sin servicio y anuncia descuento en boletas

Desde Coquimbo, Romina Garrido aseveró que empresas de telecomunicaciones como Entel, ClaroVTR, Movistar y WOM dispondrán de diferentes descuentos en las cuentas de sus clientes afectados por las lluvias.

Por: Catalina Vicuña

Publicado: Miércoles 12 de agosto de 2026 a las 13:20 hrs.

Catalina Vicuña

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Con una apretada agenda llegó este miércoles la subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, a la región de Coquimbo para informar, junto al delegado presidencial, Víctor Pino, sobre el estado de la conectividad que hoy opera en dichas localidades luego de la caída de intensas lluvias durante las últimas semanas.

Según constató Subtel, la región de Coquimbo registra actualmente un 12,47% de antenas sin funcionamiento, “lo que muestra una recuperación significativa frente a cifras cercanas al 50% registradas en el punto más crítico de la emergencia”, puntualizó.

No obstante, se constató que a la fecha siguen habiendo afectaciones en zonas como Salamanca (con un 37,7% de antenas sin funcionamiento), Monte Patria (36,7%), Vicuña (30,8%), Canela (30,4%), Combarbalá (30,3%) y la Higuera (28%).

“Sabemos que las redes de telecomunicaciones no son infalibles”, señaló la subsecretaria Romina Garrido, “Pero no es aceptable que, a casi un mes del inicio de la emergencia, existan comunas que mantengan un 30% o más de sus antenas fuera de servicio”.

Para subsanar la situación, se anunció la activación de descuentos adicionales en las boletas del mes de julio en los domicilios de las comunas afectadas (que suman cerca de 200 mil clientes) de parte de las operadoras de telecomunicaciones: Entel, ClaroVTR, Movistar y WOM.

Mientras que Entel otorgará descuentos del 80% y 40% en las cuentas de servicios fijos y móviles en 13 comunas afectadas y ofrecerá bolsas gratuitas de llamadas y datos para clientes prepago; a los clientes de ClaroVTR se les aplicarán descuentos del 100% y 50% en facturación fija y móvil para 12 comunas sumado a bolsas de navegación por un mes para usuarios prepagos.

Movistar, desde su vereda, ofrecerá descuentos del 80% y 40% sobre la boleta de julio en 11 comunas, aplicables a clientes móviles en su próximo ciclo de devolución; y WOM ofrecerá descuentos del 40% y 80% en las próximas boletas de los cluentes móviles postpago de 12 comunas junto con WhatsApp liberado por 30 días para clientes prepago.

Junto con valorar estos descuentos, la Garrido insitió que “cuando la interrupción del servicio supera las 6 horas en un día o las 12 horas continuas o discontinuas en un mismo mes, las personas tienen derecho a un descuento en su mensualidad”, añadiendo que los ciudadanos también pueden ingresar sus reclamos en el sitio de Subtel.

Al mediodía de este miércoles, cabe destacar, la líder de Subtel se reunirá con diferentes alcaldes de las comunas afectadas, incluyendo representantes de Coquimbo, La Higuera, Andacollo, Ovalle, Punitaqui, Combabalá, Monte Patria, Canela, Salamanca, Los Vilos y La Serena.

14 días de fallas

En la instancia, la autoridad informó también los resultados de fiscalizaciones de Subtel tras la emergencia climática, los que constatan faltas de continuidad del servicio en cuatro localidades obligatorias de la región: las comunas de Ovalle, Illapel y Combarbalá, que acumularon entre 14 y 16 días de fallas.

Incluso, Subtel informó con preocupación la detección de una indisponibilidad de servicio de más de 250 días previos a la emergencia en Caleta El Sauce, Ovalle.

Al respecto, Garrido aseguró que se están evaluando medidas para elevar el estándar de respuesta de conectividad ante futuros eventos climáticos o catástrofes.

Entre ellos, como el establecimiento de una mesa de priroización energética con el Ministerio de Energía, mejorar la autonomía real de los sistemas de respaldo en antenas de infraestructura crítica, aumentar la cantidad de sitios con esta infraestructura, considerar mejoras técnicas y operativas a aplicar de manera indirecta, entre otros.

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